BBVA Colombia invertirá en tecnología e innovación US$150 millones

La proyección del Grupo BBVA es hacer la inversión en los próximos tres año, destinará el 44% de la inversión tecnológica a la transformación de sus procesos para mejorar la experiencia de sus clientes (‘change the bank’), frente al 30,5 que invierten otros conglomerados financieros.

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En Colombia, en los últimos tres años la entidad ha invertido 50 millones de dólares en el desarrollo de nuevas herramientas y alternativas dirigidas a hacer más fácil y sencilla la vida a sus clientes.
 
Adicionalmente, la entidad amplió su red de cajeros automáticos al pasar de 700 cajeros automáticos en 2009 a  más de 1.000 en 2012, de los cuales 53 cuentan con la posibilidad de realizar depósitos en efectivo y cheque e instaló 120 kioscos donde los clientes pueden realizar transacciones no monetarias.

-La entidad ha modernizado su canal más tradicional: las oficinas mejorando la experiencia de sus clientes: Se eliminamos  las filas en 60 de ellas a través de la implementación del sistema de segmentación (Turnos y diferenciación de servicio).

En el 100% de la red de oficinas se instalaron 510 contadoras de dinero  y 23 recicladoras de efectivo que han permitido  disminuir en un 15% el tiempo de atención en ventanilla, agilidad y efectividad en la atención a los clientes.  


 

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